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MAY
2015

以匠心致匠心,他们到底在坚守什么?

所属:媒体聚焦
   “当我环顾四周,却始终无法找到我的梦想之车时。我决心自己亲手打造一辆。”这就是费利•保时捷关于跑车的梦想。伟大的梦想值得为之奋斗,大胆的远见亦是如此。   “创造经典,止于至善”的保时捷,从来不缺乏一颗追求完美的心,对服务的品质、客户体验的细节极为关注。 1.jpg   保时捷的历史可追溯至1900年,第一部以保时捷为名的汽车—Lohner-Porsche正式登场并造成轰动。这部双座跑车是由费迪南德•保时捷(FerdinandPorsche,以下简称大保时捷)设计,当时才是二十五岁的大保时捷受聘于Lohner车厂担任设计师。在这里他已显示了出众的才能。 2.jpg   德国斯图加特的保时捷,祖孙三代匠人的共同坚守   大保时捷1875年出生于奥地利,父亲是一个白铁工。费迪南德从小就喜欢干白铁工的话,同时对电工也感兴趣,1890年开始从事电动国玫汽油电动车的开发工作。   1906年,大保时捷转到Daimler(戴姆勒)车厂的奥地利分公司,担任技术总监。在接下来的十数年中,他设计了多款具有划时代意义的新车,如戴姆勒——奔驰的SS和SSK运动车、汽车联合公司(Auto Union,也就是奥迪的前身)的大奖赛车(Grand Prix Car),在德国汽车工业中都是光辉的篇章。更在1923年晋升为戴姆勒总厂的总工程师。戴姆勒与本茨(Benz)车厂于1926年合并为现在的奔驰车厂。
期间,大保时捷向奔驰建议生产一部大众皆买得起生产型轿车,不过遭到了当时董事会的否决。这使得大保时捷不得不挂冠而去。1931年3月6日,大保时捷在几位投资者的帮助下,在德国斯图加特建立了一家设计公司,专门开发汽车 ,飞机及轮船的发动机。
  费利•保时捷(Ferry Porsche以下简称小保时捷)也在24岁时加入了设计小组。其后,父子俩便开始着手“大众车”的开发计划。鲜为人知的是,保时捷父子的愿望竟然和当时臭名昭著的希特勒不谋而合。希特勒还专门召见大保时捷商量此事。在第二次世界大战中,他还为希特勒设计了威震欧洲战场的虎式坦克。 3.jpg   四年后(即1935年)原型车诞生,它就是大众车厂的“甲壳虫”。至今它已经连续生产了五十多年并是世界上产量最大的车款。在30年代,大保时捷也为奥迪车厂的前身——Auto Union设计了3款高性能赛车,这几款赛车也被认为是保时捷跑车的前身。   至此,传奇仍在延续……   2015年10月,重庆保时捷中心正式试营业,展厅占地面积达 16,624 平方米,耗资2个亿建成,厅内多达248个车位,精致宽敞的现代化展厅可同时陈列超过200台保时捷跑车。作为西南地区规模最大的保时捷中心,它致力于为保时捷客户提供与全球各地保时捷中心完全一致的高水准服务。 4.jpg   保时捷中心的第一次亮相,就吸引了重庆人的关注。   它在寻求物业合作时,以严谨出名的德国客户提出多达30个大项、240个分项的精细化作业标准。然而,ope服务凭借1612项细化服务标准,成功赢得“挑剔到极致”的德国人信赖,成为保时捷的服务商。   当“保时捷体验”遇见“ope服务”,美好随之而来   诚然,在重庆南岸保时捷中心,ope服务所提供的超五星物业服务标准,给出了完美的答案。 11111.jpg 地表60摄氏度,坚守的是飒爽英姿的高标准   2015年10月试营业至今,保时捷中心已陆续迎接了他的2453名潜在客户及准客户。   在这近十个月的时间里,必有让我们心悦诚服的惊人细节,更有一段关于“保时捷中心”与“ope服务”默契配合的故事。 22222.jpg 104道检修工序,伟大背后属于对每个细节的一丝不苟   众所周知,保时捷服务中心对现场环境要求高得近乎离谱,为了保证现场保洁作业高效、无痕的要求,ope服务专门采用了英国进口的手持离心式智能吸尘器,这样的工具和作业方式在中国都极为少有。 gjk2016-33.jpg 10000平米的空间,手及之处无尘埃,处处都是极致的展现   为达到保时捷高规格的作业标准,ope服务制定了详尽严格的作业标准,其中包括办公室清洁操作规程标准39条,规范动作56个;公共区域保洁操作规程标23条,规范动作14个;卫生间清洁操作规程标准36条,规范动作19个;展厅大堂清洁操作规程标17个,规范动作8个;值班室、岗亭卫生清洁操作标准10个,规范动作9个;停车场及车库卫生清洁操作标准10个,规范动作8个;垃圾箱卫生清洁操作标准8个,规范动作6个;其他清洁操作标准9个,规范动作6个;安全服务管理标准77条,涵盖保安仪容仪表、服务语言规范、巡逻管理等十一个方面。 gjk2016-25.jpg 工作中的每一秒投予真心,听起来或许不可思议   但是,对于一个18余年来始终以高品质服务为安生立命之本的物业品牌而言,它却是一项言必出行必果的承诺。   艺术典范面前,我们以匠心致匠心,比专业更专业   一件精美绝伦的艺术品倘若出现了瑕疵,必定需要最精微细致的处理,才能让其再现无暇光华。 8.jpg   而作为汽车制造商中当之无愧的艺术典范,一部保时捷车如果受到损伤,不管如何轻微,当然也需要同样一丝不苟的处理,才能使其焕然如新。   保时捷中心先进的售后服务中心共设有 15 个标准工位及 2 个预检工位,配备有 Porsche 全球统一标准的检测仪器与维修设备,拥有资深的专业服务团队,为每一位客户提供全方位的咨询以及个性化定制服务,打造“独一无二”的梦想跑车。 gjk2016-13.jpg 24小时不间断巡查,只为那份选择与承诺   为了提供梦想中的现场体验,ope服务所提供的“设施设备智慧管理体系”、安全指数预警体系、四级巡检体系等服务管控机制,均应用于保时捷中心展厅内的每一个环节。   从车辆试驾供电系统、室内灯光照明体验、车间工艺维修等场景,配备了拥有最具专业素养的维修技师与业内一流的各种设施,站在“用户”的角度事无巨细地服务于日常操作的104道工序。   初心不忘,成为德国"黑色骏马"背后的感动   当然,这种态度也始终贯穿于ope推出的每个服务理念,因为我们的工程师、安全员、保洁服务从不安于完美。 gjk2016-21.jpg 16624平方米,超过200个车位,每个角落都是匠心的体现   为了实现客户百分之一的极致体验,为了体现“ope教科书式”的物业服务体系,他们把匠心和专业结合。   从专业到极致,所有的认同,都源自于不断的努力与坚持。这不仅仅是一种情怀,同时,它也是根植ope服务体系的一种“灵魂文化”。 gjk2016-2.jpg 至今,已超过2453名车主感受到了他的微笑   完美是客户的唯一追求,完美也是我们始终坚守的承诺”这是保时捷对客户的承诺。不可否认,也是ope服务对每一位邻居始终坚守的承诺。 eqweqweqw.jpg 以匠心致匠心,这就是我们   德国工匠精神之所以“畅销”,站在文化的角度来讲,与德国人的“刻板”密切相关,马克吐温甚至说,德国人讲的笑话根本不是笑话。   但德国人却在工作中表现为一种对技术和质量精益求精的“执著劲”,并塑造成为一丝不苟的工匠精神,正如你所看到的ope服务。

 

2016-08-12

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